Metadaten







Promotionsordnung


PromO07

Kumulative Dissertation


nein

Titel


Ansatz eines Kapazitätsmanagements für die Erbringung von IT-Dienstleistungen

Titel (englisch)


Capacity management for the delivery of IT services

Autor/Autorin


Vogedes, Alexander

2. Autor/Autorin



Geburtsdatum


03.06.1981

Geburtsort



Matrikelnummer


07-612-971

Schlagwörter (GND)


Unternehmensbezogene Dienstleistung; Informationstechnik; Dienstleistungsbetrieb; Kapazitätsmanagement; Objektmodell; Prozessmodell

DDC (Dewey Decimal Classification)


Wirtschaft - 330

Freie Stichwörter (deutsch)


IT-Dienstleistung

Freie Stichwörter (englisch)


IT Service Management; IT Operations; Capacity Management; IT Service

Kurzfassung


Kapazitätsmanagement ist ein Themenkomplex, der in der Forschung bereits seit vielen Jahren erforscht und diskutiert wird. Den Konzepten für das Kapazitätsmanagement für die Produktion von Sachgütern und die Erbringung von Dienstleistungen ist gemein, dass im Allgemeinen das Potenzial von menschlicher Arbeitsleistung und von technologischen Ressourcen betrachtet wird. Es liegen für die Produktion von Sachgütern integrierte Ansätze vor, die sowohl menschliche Arbeitsleistung als auch technologische Ressourcen betrachten. Für die Erbringung von IT-Dienstleistungen als spezielle Form der Dienstleistungen liegt kein Ansatz vor, der menschliche Arbeitsleistung und technologische Ressourcen integriert betrachtet.
Diese Arbeit adressiert diesem Umstand und schlägt einen Ansatz zum integrierten Kapazitätsmanagement von menschlicher Arbeitsleistung und technologischen Ressourcen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen vor. Der Ansatz basiert auf bestehenden Konzepten zum Kapazitätsmanagement für die Produktion von Sachgütern und für die Erbringung von IT-Dienstleistungen. Im Rahmen dieser Arbeit wird der Ansatz mit Hilfe eine Objektmodells und eines Prozessmodells dargelegt.
Auf Basis der prototypischen Umsetzung mit Hilfe eines betriebswirtschaftlichen Informationssystems wird dieser Ansatz anhand zweier beispielhafter Szenarien illustriert. Die zwei dargelegten Szenarien dienen einerseits zur Veranschaulichung des theoretischen Ansatzes und andererseits zur Illustration einer möglichen Umsetzung mit Hilfe betriebswirtschaftlicher Standardsoftware. Die prototypische Umsetzung dieses Ansatzes erfolgte im Rahmen zweier Forschungsprojekte in enger Zusammenarbeit mit Forschungspartnern aus der betriebswirtschaftlichen Praxis.

Kurzfassung (englisch)


Capacity management is one topic, which has already been investigated and discussed in research for many years. The concepts for capacity management for the production of tangible goods and the delivery of services have in common the general consideration of potentials of human labour and of technological resources. There are integrated approaches which consider both human labour and technological resources for the production of tangible goods. There is no approach for the delivery of IT services as a special form of service, which considers both integrated human labour and technological resources.
This work addresses this situation and proposes an integrated approach to capacity management of human labour and technological resources for the delivery of IT services. The approach is based on existing concepts for capacity management for the production of tangible goods and for the delivery of IT services. Within this thesis the approach is presented with help of an object model and a process model.
The approach is illustrated with two exemplary scenarios based on a prototypical implementation using an information system. The two stated scenarios serve on the one hand for the illustration of the theoretical approach and on the other hand for the illustration of a possible implementation using standard business software. The prototypical implementation was part of two research projects in close collaboration with research partners from the business practice.

Universität


Universität St.Gallen

Referent/Referentin


Brenner, Walter (Prof. Dr.)

Korreferent/Korreferentin


Kolbe, Lutz M. (Prof. Dr.)

Erweitertes Diss. Komitee



Fachgebiet


Betriebswirtschaftslehre (PMA)

Sprache


GER

Promotionstermin (dd.mm.yyyy)


19.09.2011

Erstellungsjahr (yyyy)


2011

Dokumentart


Dissertation

Format


PDF

Dissertationsnummer


3942

Quelle



PDF-File


dis3942.pdf

Dokumentverknüpfung


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